যদি কোনও অনলাইন লেনদেন ব্যর্থ হয় কিন্তু টাকা কেটে নেওয়া হয়, তাহলে আপনার নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করা উচিত:

১. অপেক্ষা করুন এবং পরীক্ষা করুন

প্রথমে, **আতঙ্কিত হবেন না**। অনেক ক্ষেত্রে, টাকা কয়েক মিনিট থেকে কয়েক ঘন্টার মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত পাঠানো হয়। কিছু সময় পরে আবার আপনার অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট পরীক্ষা করে দেখুন যে টাকা ফেরত পাঠানো হয়েছে কিনা। কখনও কখনও, লেনদেনের অবস্থা ব্যবসায়ীর ওয়েবসাইটেও আপডেট করা হয়।

 ২. আপনার ব্যাংক এবং মার্চেন্ট অ্যাকাউন্ট পরীক্ষা করুন

ডেবিট যাচাই করতে আপনার **অনলাইন ব্যাংকিং পোর্টাল** এ লগ ইন করুন। এছাড়াও, অর্ডারটি সফলভাবে দেওয়া হয়েছে কিনা তা দেখতে **ব্যবসায়ীর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ** পরীক্ষা করুন।

৩. গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন

যদি ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে টাকা ফেরত না দেওয়া হয়, তাহলে আপনাকে **আপনার ব্যাংক এবং ব্যবসায়ী উভয়ের** গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

প্রথমে ব্যাংক এবং মার্চেন্টের  সাথে যোগাযোগ করুন।** তাদের লেনদেনের বিবরণ প্রদান করুন, যেমন লেনদেন আইডি, তারিখ, সময় এবং পরিমাণ। তারা নিশ্চিত  করতে পারবেন যে পেমেন্ট গৃহীত হয়েছে কিনা এবং ফেরত পেতে পারেন।

 ৪. চার্জব্যাক দাখিল করুন

যদি মার্চেন্ট প্রতিক্রিয়া না দেখায় বা ফেরত দিতে অস্বীকৃতি জানায়, তাহলে আপনি আপনার ব্যাঙ্কে **চার্জব্যাক** দাখিল করতে পারেন। চার্জব্যাক হল একটি বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া যেখানে আপনার ব্যাঙ্ক লেনদেনটি উল্টে দিতে পারে এবং  মার্চেন্টের ব্যাঙ্ক থেকে তহবিল পুনরুদ্ধার করতে পারে। আপনাকে আপনার ব্যাঙ্ককে সমস্ত প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্টেশন প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে মার্চেন্টের  সাথে যোগাযোগ, লেনদেন আইডি এবং ব্যর্থ লেনদেনের স্ক্রিনশট।

এই পদক্ষেপগুলি আপনার টাকা ফেরত পাওয়ার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলতে পারে।

Sample Letter for online transaction failed but amount debited ( download here )